Ce înseamnă soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)?
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este o metodă simplă și rapidă de a rezolva problemele pe care le ai cu comercianții, fără a merge în instanță. Dacă ai achiziționat un produs sau un serviciu și întâmpini dificultăți, poți apela la acest mecanism pentru a găsi o soluție echitabilă, fără stresul și costurile unui proces.
În plus, reclamațiile sunt analizate într-un mod imparțial, corect și transparent, astfel încât să beneficiezi de o soluție echilibrată.
Ce tipuri de litigii pot fi soluționate prin SAL în cadrul ANPC?
Direcția SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) se ocupă de conflictele dintre consumatori și comercianți, fie că sunt din România sau din alte țări. Cu alte cuvinte, dacă ai o problemă cu un magazin sau un furnizor de servicii care operează în România, ANPC poate interveni, în funcție de domeniul în care activează comerciantul.
Cum poți accesa procedura SAL?
Pentru a putea depune o reclamație prin SAL, trebuie să îndeplinești câteva condiții:
✔ În primul rând, trebuie să fi încercat să rezolvi problema direct cu comerciantul.
✔ Reclamația nu trebuie să fi fost deja analizată de o altă entitate SAL, de instanță sau de alte autorități.
✔ Trebuie să o depui în termen de 1 an de la momentul în care ai sesizat comerciantul sau de la data incidentului.
✔ Soluționarea reclamației nu trebuie să afecteze grav activitatea Direcției SAL.
✔ Litigiul nu trebuie să fie depus cu rea intenție sau să conțină elemente jignitoare.
✔ Trebuie să fie de competența Direcției SAL.
*Dacă Direcția SAL nu poate soluționa cazul tău, vei primi o explicație clară în termen de 21 de zile.
Cum se soluționează litigiul?
- Direcția SAL îți va propune o soluție pentru rezolvarea problemei.
- Dacă doar una dintre părți acceptă soluția, aceasta nu va fi obligatorie.
- Dacă comerciantul nu este de acord, vei fi informat despre următorii pași legali sau administrativi pe care îi poți urma pentru a-ți proteja drepturile.
De ce să alegi soluționarea prin SAL?
✔Rezolvi problema rapid – soluția este oferită în maximum 90 de zile, în timp ce un proces în instanță poate dura ani.
✔ Este gratuit – nu trebuie să plătești nimic pentru această procedură.
✔ Este confidențial – ședințele sunt private, iar litigiul nu devine public, spre deosebire de procesele în instanță.